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Kurzmeldung:

Standard- oder Enterprise Support?

Die aktuelle Nachricht, dass SAP jetzt auf den breiten Widerstand der Anwender gegen den obligatorischen Enterprise Support reagierte und den Anwendern mit einem neuen gestaffelten Supportmodell wieder die Wahl lässt, kommentiert Ralph Treitz, Vorstand der VMS AG, so:
„SAP hat mit der Entscheidung, zwei alternative Supportmodelle anzubieten, eine wesentliche Forderung der Kunden aufgenommen. Nun ist es an den Kunden zu entscheiden, welches Modell für die spezifische Situation am besten geeignet ist. SAP versucht dabei mit einem günstigen Einstiegspreis, Kunden in Richtung Enterprise Support zu motivieren, verbindet das Angebot aber gleichzeitig mit einer Fristsetzung zum 15. März 2010. Termindruck ist aber erfahrungsgemäß ein schlechter Ratgeber. Deshalb empfiehlt VMS eine umgehende fundierte Abwägung zwischen Standard- und Enterprise Support.“
Aufgrund des hohen Termindrucks, unter den SAP die Anwender jetzt setzt, hat VMS kurzfristig eine standardisierte Kurzanalyse der Vor- und Nachteile der jeweiligen Supportmodelle in ihr Portfolio aufgenommen. Mit der Kurzanalyse können SAP-Kunden eine faktenbasierte Entscheidung „Enterprise-Support- oder Standardsupportmodell?“ treffen. Die Kurzanalyse baut auf den Daten von 2.000 vermessenen SAP-Systemen auf. Auf Grundlage dieser Fakten und der umfassenden SAP-Expertise findet die VMS schnell heraus, welche Aspekte der Supportmodelle für welchen Kunden relevant sind und welche Wahl die Richtige ist. (ap) @

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